用户运营黄金法则之以用户为朋

来源:青莓时代发布时间:2016-09-20 09:37:38

运营网站建设的人都明白,用户运营是整个运营环节中最重要的一环,也是在整个运营工作中和用户接触最频繁的环节,如何搞定用户,如何让用户嗨起来,是用户运营的核心,今天中企网站建设专家就来讲讲用户运营的黄金法则。

黄金法则:用户是你的朋友宾至如归

讲过第三条的核心用户群,就很自然的要做到第四条。无论你是在维护核心用户,还是在维护普通用户时,运营人员都需要将用户当作朋友,而不仅仅是一个使用者。你要明白,这不仅仅是一个称呼的问题,更是一种态度。我在互联网医疗公司时曾带过二个实习生,都来自名牌大学,还没毕业就能够有互联网公司的实习机会,比我这种三流本科出来的起点真是高得多。我给他们每人一个100人的微信群进行活跃和维护,达到的目标就是,让群里的用户把我们的产品推荐给他的朋友,将普通用户,发展成核心用户。

第一个实习生每天会在群里发一个小笑话,起初用户看到后,会聊几句,但他很快就把节奏变成了讨论公司产品,要求用户去使用,后来用户再看到他发笑话,便不再回复了,最多也只是回一个笑脸的表情,一个月后,群里一片寂静。

第二个实习生则很不同,当群内用户进行聊天的时候,他总是插上几句,问问群中的李大哥是否摆脱单身了,聊聊学生妹小红毕业后准备去哪个城市上班,和大家谈一谈今天遇到的开心事,仿佛他并不是我们的工作人员,只是一个普通人。当我们的产品需要测试时,他会在群里发一句,各位兄弟姐妹,江湖告急,有时间的帮我填个调查问卷呗,不然老板要骂我了,然后发一个哭的表情。因为群里平时聊得都不错,大家也都没介意的帮了他这个忙,有些用户还关心的问他会不会被扣工资,是否需要帮她做个表扬信之类的。就这样,任务轻松完成。

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